Introductie.Het jaar 2010 zal de boeken ingaan als het jaar waarin technologische innovatie (Ipad, iPod, social media en sociale netwerken) de banksector opnieuw flink door elkaar heeft geschut. Terwijl uit onderzoek blijkt dat sociale innovatie (tijdige integrale organisatieverandering) daarbij achterblijft.
De vraag is dus wat voor 2011 voor senior managers van banken (en vooral van de grote organisaties) de grootste uitdagingen zullen zijn en welke strategische sociale innovatie aanpak ze daarvoor snel zullen kiezen en implementeren gegeven die externe ontwikkelingen en de staat waarin de eigen organisatie zich bevindt.
Concrete uitdagingen voor senior managers in 2011.
Ten gevolge van alle externe ontwikkelingen staan senior managers bij (groot)banken in 2011 voor de volgende praktische uitdagingen:
- hoe houd ik mijn bestaande klanten binnen ("retentie")?
- hoe zorg ik ervoor dat ik mijn inkomsten van die klanten behoud? ("cashflow")
- hoe zorg ik ervoor dat ik waardevernietiging binnen de eigen organisatie stop (bv bureaucratie)?
- hoe zorg ik ervoor dat ik de kritische kennis en ervaring van medewerkers spot en voor de organisatie behoud?
- hoe vervang ik mijn oude dinosaurier-ICT-infrastructuur op tijd?
- hoe kies ik de juiste ICT-partners en leveranciers?
- hoe kan ik samen met klanten en andere partners snel, effectief en efficient samenwerken?
Er zijn er nog wel meer, maar dit lijken de meest belangrijke uitdagingen. Goed beschouwd gaat het hierbij eigenlijk om vragen van overleven of niet.
Welke sociale innovatie-strategie noodzakelijk in 2011?
De hamvraag is vervolgens welke sociale innovatie-strategie er gekozen moet worden gegeven de relatieve situatie waarin de betrokken organisatie zich bevindt.
Van nature zullen meer in zichzelf gerichte organisaties kiezen voor wat binnen de innovatie-discipline de "change" aanpak wordt genoemd. Hierbij zet de organisatie bewust of onbewust eigenlijk de tijd stil. Nadruk ligt hierbij op business process management, lean productie, continue verbetering en quality management en six-sigma ("incremental social innovation").
De vraag is echter of gegeven de tijd, de ontwikkelingen binnen andere organisaties (binnen en buiten de sector) en de relatieve positie een radicalere aanpak voor sociale innovatie niet noodzakelijk is ("radical social innovation").
Nu zal de situatie van bank tot bank verschillen. Maar in ieder geval is het kiezen en op tijd implementeren van de juiste sociale innovatie-strategie een kwestie van leven of dood.Prettige feestdagen toegewenst.
Tony de Bree
Volg me op Twitter: @dagboekbankier en lees de serie over "sociale media bij banken".
Posts
