Next Generation Bank (NGB) Manifest goed uitgangspunt sociale innovatie bij banken.

Morgen,

Het is niet allemaal kommer en kwel in bankenland. Een van mijn goede voornemens voor 2011 is om structureel aandacht te besteden aan mensen of organisaties die binnen de sector in Nederland door initiatieven proberen de dialoog aan te gaan met klanten en met anderen in de buitenwereld rondom banken.

En zo'n initiatief is zonder meer "The Next Generation Bank" van het Dialogues House van Paul Iske (ABN AMRO, zie hier het artikel in Bankingreview van december/januari). Een initiatief waar ik met veel plezier als "bankier" aan heb mee mogen werken.

Nou zijn er natuurlijk altijd zuurpruimen (ik heb mijn lijstje al klaar...) die vinden dat het allemaal beter had gemoeten, maar ik kan me persoonlijk goed vinden in de 4 kernpunten die uit het NGB-manifest (download het NGB Manifest hier) naar voren komen als uitgangspunt voor sociale innovatie bij banken:

• Is zich bewust dat ze een ethisch bedrijf is
• Zorgt voor een schaalbare menselijkheid
• Faciliteert een "customer-managed relationship"
• Matcht technologische innovatie met sociale innovatie.

Lijkt me een prima uitgangspunt voor banken om met een integrale aanpak van organisatie verandering (stap-voor-stap als daar tijd voor is of radicaal als dat moet) naar toe te werken. Wat vindt u?

Mvg
Tony de Bree
@dagboekbankier

p.s. En nog een groot compliment aan Thomas Verhagen met zijn team van het Dialogues House die de facilitatie, samenvattingen etc hebben verzorgd.